1．服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）。
A．“嘿!”
B．“问别人去。”
C．“喊什么？等会儿。”
D．“请你快点!”
参考答案：ABCD
2．在日常工作中，从业人员做到举止得体的具体要求包括（ ）。
A．态度恭敬 B．表情严肃 C．形象庄重 D．行为大度
参考答案：AC
3．商业系统制定的《服务公约》对其他窗口行业搞好服务工作也具有很强的指导意义。下列说法中，属于《服务公约》要求的是（ ）。
A．明码标价 B．货款交清 C．企业至上 D．艺术美观
参考答案：ABD
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